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Trocas e Devoluções

A Laz Parfum Decants de Luxo estabelece regras claras para trocas, devoluções e reembolsos, assegurando os direitos dos consumidores conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Entenda abaixo como funcionam os procedimentos, condições e responsabilidades, garantindo uma compra segura e transparente.

1. Natureza dos Produtos Comercializados

  • Perfumes originais: lacrados pelo fabricante.
  • Decants: fragrâncias originais fracionadas manualmente em embalagens menores, sem lacre de fábrica, seguindo rigor técnico e sanitário.

Importante: Decants possuem regras específicas devido à ausência de lacre e sua manipulação manual.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Para isso:

  • O produto deve estar intacto, sem uso e com volume original (no caso de decants).
  • Deve ser devolvido na embalagem original, quando aplicável.

Atenção: Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito comprovado.

3. Vício ou Defeito do Produto (Art. 18 do CDC)

Caso seu produto apresente defeito, como vazamento ou avaria:

  • Informe-nos em até 7 dias corridos.
  • Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise técnica, podemos:

  • Substituir o produto.
  • Restituir o valor pago.
  • Conceder crédito para compras futuras.

A solução dependerá da viabilidade logística e da legislação vigente.

4. Hipóteses de Recusa

A Laz Parfum pode recusar trocas ou devoluções se:

  • O produto apresentar sinais de uso ou alteração no volume (decants).
  • Houver danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou transporte após entrega.
  • Falta de comprovação do defeito ou solicitação fora do prazo legal.

5. Custos de Frete e Responsabilidade Logística

  • Defeito ou erro da empresa: custos de frete são por nossa conta.
  • Direito de arrependimento: cliente arca com os custos.

A responsabilidade da empresa termina após a entrega confirmada, exceto para vícios ocultos.

6. Processo de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno conforme a operadora.
  • Pix ou boleto: depósito em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

O reembolso só será efetuado após análise e confirmação das condições do produto.

7. Conduta e Segurança

  • O cliente compromete-se a não usar a política para obter vantagens indevidas.
  • Não será tolerada adulteração ou manipulação dos produtos para simular defeitos.
  • Em casos de fraude comprovada, medidas legais e administrativas serão tomadas, incluindo negação de reembolso e suspensão do cadastro.

8. Limitações da Responsabilidade

A Laz Parfum não se responsabiliza por:

  • Preferências pessoais quanto à fragrância.
  • Reações individuais não alérgicas previamente conhecidas.
  • Expectativas subjetivas sobre fixação ou projeção do perfume.

9. Aceite e Foro

Ao concluir a compra, você:

  • Declara ciência de que adquiriu produto de uso pessoal.
  • Concorda com os termos desta política.
  • Reconhece as limitações para devolução após uso.

Para eventuais disputas, o foro escolhido será o do domicílio do consumidor.

10. Canais de Atendimento

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo:

Considerações Finais

A Laz Parfum Decants de Luxo atua com transparência e compromisso, garantindo autenticidade e qualidade dentro dos limites legais e sanitários do mercado de perfumaria. Conhecer e respeitar nossa política assegura uma experiência de compra mais segura e satisfatória.