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Termo de Garantia

Entender o Termo de Garantia é essencial para consumidores que adquirem perfumes originais e decants na Laz Parfum Decants de Luxo. Este documento regulamenta os direitos do comprador e as responsabilidades da empresa, garantindo transparência e segurança na compra.

1. Objetivo da Garantia

A garantia oferecida pela Laz Parfum cobre exclusivamente vícios de qualidade ou defeitos de fabricação/manuseio que tornem o produto impróprio para uso. Os produtos cobertos incluem:

  • Perfumes originais
  • Decants (fracionamentos de fragrâncias originais)

2. Prazo da Garantia Legal

Conforme o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo da garantia legal é de 30 dias a partir do recebimento do produto. Este é um direito básico do consumidor para reclamações relativas a defeitos.

3. Casos Abrangidos pela Garantia

A garantia pode ser acionada em situações específicas, como:

  • Vazamento do frasco no momento da entrega
  • Defeito na válvula spray
  • Avarias decorrentes do transporte
  • Divergência entre o produto recebido e o adquirido

4. Como Acionar a Garantia

Para garantir o atendimento, o cliente deve:

  • Comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento
  • Enviar:
  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
  • Número do pedido
  • Manter o produto em condições originais, sem uso excessivo

5. Processo de Análise

Após o acionamento, a Laz Parfum realiza análise técnica que pode incluir:

  • Solicitação de informações adicionais
  • Pedido de devolução para verificação do produto

Se o defeito for comprovado, o cliente poderá optar entre:

  • Substituição do produto
  • Reembolso do valor pago
  • Crédito para compras futuras na loja

6. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  • Uso inadequado ou armazenamento incorreto
  • Danos causados por quedas após a entrega
  • Evaporação natural mínima (característica do produto)
  • Preferências pessoais, como não gostar da fragrância
  • Alteração no nível do líquido devido ao uso

7. Especificidades dos Decants

Por serem produtos fracionados manualmente, os decants apresentam particularidades:

  • Podem ter pequenas variações no nível do líquido
  • Não possuem lacre original de fábrica

Essas condições não configuram defeito e são normais no processo de envase.

8. Limitação de Responsabilidade

A Laz Parfum não se responsabiliza por:

  • Expectativas subjetivas, como fixação e projeção da fragrância
  • Reações individuais, salvo comprovação de vício
  • Uso inadequado ou fora das orientações fornecidas

9. Boa-fé e Combate a Fraudes

O cliente deve agir com boa-fé durante o processo de garantia. A empresa reserva-se o direito de recusar garantia em casos de:

  • Indícios de fraude
  • Simulação de defeito
  • Uso incompatível com a alegação apresentada

10. Validade Jurídica das Evidências

Registros eletrônicos, fotos, vídeos e logs enviados possuem validade legal e podem ser usados pela empresa em processos administrativos ou judiciais.

11. Foro Competente

Para eventuais questões judiciais, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme previsto na legislação vigente.

12. Canais de Atendimento

Para dúvidas ou acionamento da garantia, a Laz Parfum disponibiliza os seguintes canais:

Declaração Final

A Laz Parfum Decants de Luxo reafirma seu compromisso com a qualidade, autenticidade e integridade dos seus produtos, respeitando todas as normas legais e sanitárias aplicáveis ao setor de perfumaria.

Este termo protege tanto o consumidor quanto a empresa, garantindo uma relação de confiança e transparência. Ao conhecer seus direitos e deveres, você pode aproveitar seus perfumes com tranquilidade e segurança.